在網上看一些網站運營類的文章,被提及最多的一個可能就是用戶體驗了,用戶至上的原則毋庸置疑是網站運營中最根本的原則,因為你所做的運營工作最終是為了讓用戶轉化,用戶為什么會轉化?因為用戶體驗的舒服,需求被滿足了。那么如何才能讓用戶舒服?
足以讓很多運營朋友們,日夜苦思冥想,絞盡腦汁。用戶體驗的優化遍及運營各個角落,如怎么寫一個好的文案讓用戶感興趣,怎么和用戶互動讓用戶留下來等。
今天我要和大家分享是:怎么樣從用戶需求出發,去策劃一個用戶體驗好的網站。
不知道你有沒有過這樣的經歷:
有沒有一個網站你一眼看上去就覺得舒服?有沒有一個網站你進去看了以后會愿意停留很長時間,瀏覽更多頁面?有沒有一個網站文章格式的排版讓你覺得非常舒服?有沒有一個網站布局讓你感覺很清晰,一眼就能找到你想要的東西?有沒有一個網站讓你有收藏成書簽下次直接打開的沖動?……
其實上面所有的想法原因只有一個:它讓你的體驗很舒服!這也是我今天要講的網站用戶體驗優化(UEO)!
一、什么是用戶體驗優化?
其實用戶體驗優化(UEO)外面有很多的解釋,這里不想說那些高大上的概念,在我腦海中,用戶體驗優化就一句話:想盡一切辦法,讓用戶舒服!讓用戶舒服中間的過程我們叫用戶體驗優化;
說一個場景幫助大家理解一下用戶體驗優化的重要性:
我們很多小伙伴可能對搜索引擎優化(SEO)不是很陌生,SEO是提升我們在搜索引擎中關鍵詞排名的一系列方法手段。
到底怎么才能摸清楚百度的排名法則?只能說,百度的排名法則你是摸不清楚的,因為他是千變萬化的。但是不管他怎么變,有一個是不變的,就是他要讓用戶舒服,只有用戶舒服了,別人才會用他的產品。
所以百度所有的排名規則其實最終目的都是在做用戶體驗優化的過程,這也就是為什么很多SEO大牛們越來越關注網站內部優化的原因,如果你還在關注百度的排名法則,我只能說總有一天你會累死。
要抓住搜索引擎的最終目的,然后你要做的不是盲目跟著他,而是在用戶體驗優化的道路上跟它賽跑,或許你還能超過他,這樣你才能永遠立于不敗之地。所以未來SEO的方向是UEO!
二、怎么尋找好的用戶體驗點?
問題來了,既然已經知道了用戶體驗優化的重要性,擺在我們面前的就是怎么去操作的問題了;
首先要解決的就是針對網站本身的定位,怎么去尋找對用戶體驗好的那些點!在這里給大家幾個建議:
1、通過搜索引擎搜索結果排名分析;
前面已經說了,搜索引擎的目的是讓用戶在最短時間內找到自己想要的東西。背后繁雜的排名算法目的也就是為了用戶體驗優化,所以經過搜索引擎篩選出來的排名是一個我們探求好的用戶體驗一個很好的參考,但是實際工作中,不要說運營了,很多做了很多年的SEO都不一定知道這個簡單的道理;
分析思路:
1)搜索你的產品關鍵詞在百度里面,篩選出排在首頁的網站出來(包含百度自己的平臺),然后放在以列表形式展現;
2)把用戶的基本需求再列出來(之前的定位目標用戶魚塘中我們已經詳細的分析了用戶的一些基本的需求,不會的可以在我博客里面再去看一下),放在右邊列表展現出來!
3)分析,連線即可。最終篩選出來針對你的關鍵詞,用戶最多的需求點在哪里;如果還不明白看下面的示例圖:
2、通過同行做的不錯的網站分析;
通過競爭對手的分析,我們可以快速的篩選出來比我們做的好的同行對手的網站,有句話說的好:天下文章一大抄,看你會抄不會抄。不是說鼓勵大家直接扒皮模仿,而是讓大家學會抄比我們好的網站的布局思路;
比如它的網站上面都滿足了哪些用戶需求,是通過圖片展現的?還是視頻展現的?是在導航中布局的?還是單獨做了一個專題頁面?……這些都是你要分析的,由于這個包含的點太多,這里不在展開講,后面的文章中我會和大家詳聊這個話題。總的思路就是:取其精華,去除糟粕;
3、收集用戶反饋;
要想真正的傾聽用戶的心聲,最好的方法就是做調研,不管是委托第三方機構(如果資金充沛的情況下可以考慮),還是自己做調研(線上線下都可以),列舉一些用戶主要的需求,最后還有一行一定讓用戶自己填寫的,不然就是失去了調研的意義了。
等數據收集好以后,在同一進行分析,哪些需求是用戶最為關切的,并且也是比較急迫的,提煉出來,等你架構網站的時候用處就大了!
4、進行頭腦風暴;
頭腦風暴很多情況下還是比較實用的,可以多找一些人,不要自己一個人在那里頭腦風暴,那樣叫自我意淫。集思廣益,各抒己見才能更加全面,更加有代表性!
5、查閱數據統計報告;
最后一個方法,就是翻查網上很多的數據統計報告,這種方法比較笨,而且命中率較低,但是一旦命中,給你提供的參考價值卻很大。平時多收集一些數據統計報告網站,關鍵的時候可以幫助快速提高工作效率(如易觀智庫,199IT,艾瑞等)。
